Minahasa JelajahTerkini — BPJS Kesehatan terus memperkuat hubungan dengan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui berbagai upaya yang berorientasi pada peningkatan pengalaman dan kepuasan peserta.
Komitmen tersebut turut diwujudkan BPJS Kesehatan Cabang Tondano melalui kegiatan Appreciation Day Gift, sebagai bentuk apresiasi kepada peserta yang berinteraksi dan mengakses layanan di kantor BPJS Kesehatan.
Salah satu peserta yang menerima apresiasi tersebut adalah James Tombokan.
Penghargaan diberikan secara langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN.
Daryono mengatakan, membangun engagement dengan peserta merupakan bagian penting dalam menciptakan hubungan yang semakin dekat antara BPJS Kesehatan dan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kemudahan dan kecepatan dalam memberikan layanan, tetapi juga dari bagaimana peserta mendapatkan pengalaman yang positif serta merasa diperhatikan.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia menjelaskan, engagement dan loyalitas peserta perlu dibangun secara berkelanjutan melalui komunikasi, edukasi, penyampaian informasi, hingga pemberian apresiasi dalam setiap interaksi dengan peserta.
“Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambahnya.
Bagi James Tombokan, apresiasi yang diterimanya menjadi pengalaman positif saat berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
Melalui kegiatan Appreciation Day Gift, BPJS Kesehatan Cabang Tondano menunjukkan bahwa pelayanan kepada peserta tidak berhenti pada pemenuhan kebutuhan administrasi dan informasi, tetapi juga mencakup upaya menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi masyarakat.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya BPJS Kesehatan dalam memperkuat engagement dan loyalitas peserta secara berkesinambungan.
Dengan hubungan yang semakin kuat antara BPJS Kesehatan dan peserta, kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN diharapkan terus meningkat. Pada akhirnya, hal ini dapat mendukung terwujudnya pelayanan JKN yang semakin berkualitas, ramah, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. (*)
